سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في بي سمارت على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة لعملائنا. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل إتمام الطلب.

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة أدناه.

2. شروط قبول الاسترجاع والاستبدال

يجب أن يكون المنتج:

غير مستخدم أو مركب على الجهاز.
غير متضرر أو مخدوش أو مكسور.
بحالته الأصلية مع التغليف والملحقات إن وجدت.
غير متعرض للماء أو الحرارة أو أي محاولة إصلاح أو تعديل.
مرفقًا بإثبات الشراء أو رقم الطلب.

3. قطع غيار الجوالات والشاشات

نظرًا لطبيعة منتجات قطع الغيار، يجب اختبار القطعة قبل تركيبها أو إزالة أي طبقة حماية أو لاصق.

لا يتحمل المتجر مسؤولية التلف الناتج عن:

التركيب الخاطئ.
استخدام أدوات غير مناسبة أثناء التركيب.
الكسر أو الخدوش الناتجة عن التركيب.
تعرض القطعة للماء أو الحرارة أو الكهرباء بطريقة غير صحيحة.
محاولة إصلاح أو تعديل المنتج.

مهم: يرجى اختبار الشاشة أو قطعة الغيار بشكل كامل قبل تركيبها النهائي أو إزالة أي ملصقات أو طبقات حماية.

4. المنتجات التالفة أو المعيبة عند الاستلام

إذا وصل المنتج تالفًا أو كان به عيب مصنعي، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور أو فيديو واضح للمنتج والعيب مع رقم الطلب.

بعد مراجعة الحالة، سيتم تحديد الإجراء المناسب من استبدال المنتج أو استرجاع قيمته وفقًا للحالة.

5. المنتجات الخاطئة

إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا قبل استخدام أو تركيب المنتج. وفي حال التأكد من وجود خطأ من طرف المتجر، سيتم معالجة الطلب واستبدال المنتج وفقًا للحالة.

6. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التي:

تم تركيبها أو استخدامها.
تعرضت للكسر أو التلف بسبب التركيب.
تعرضت للماء أو الحرارة أو الكهرباء بشكل غير صحيح.
تم تعديلها أو إصلاحها.
فقدت تغليفها أو ملحقاتها الأساسية، عندما يكون ذلك مؤثرًا على إمكانية إعادة بيع المنتج.